Договор-оферта и пользовательское соглашение

Общество с ограниченной ответственностью «Аллея цветов» (далее — Продавец) публикует настоящий договор-оферту — предложение заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях с любым дееспособным физическим лицом, а также с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, оформившим заказ на сайте (далее — Покупатель).

В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ настоящий документ является публичной офертой. Акцептом Оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ) является оформление Покупателем Заказа на Сайте с подтверждением принятия условий Оферты; договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести Товар — оформления Заказа (Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Условием передачи Товара является его предварительная оплата (ст. 487 ГК РФ): до поступления оплаты Товар за Покупателем не закрепляется. Использование Сайта (просмотр, регистрация в личном кабинете) означает принятие раздела 9 настоящего документа.

Внимательно ознакомьтесь с текстом Оферты. Если Вы не согласны с её условиями — не оформляйте и не оплачивайте заказ.

1. Термины

1.1. Продавец — ООО «Аллея цветов», ИНН 5261128910, КПП 526101001, ОГРН 1215200007340, адрес: 607635, Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, сельское поселение Новинки, ул. Центральная, д. 18А, e-mail: shop@alleyann.ru, телефон интернет-магазина: +7 (831) 283-01-30.

1.2. Сайт — https://alleyann.ru/, включая все его страницы и городские поддомены вида город.alleyann.ru.

1.3. Садовый центр — торговая площадка Продавца по адресу: Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, сельское поселение Новинки, ул. Центральная, д. 18А. Режим работы садового центра: ежедневно с 9:00 до 19:00.

1.4. Товар — посадочный материал (саженцы деревьев и кустарников, хвойные, розы, многолетние и однолетние растения, рассада), товары для сада (грунты, удобрения, инструмент, садовые фигуры), природный камень и иные товары, представленные в каталоге на Сайте.

1.5. Заказ — оформленный Покупателем на Сайте перечень Товаров с указанием количества, способа получения и контактных данных.

1.6. Личный кабинет («Аллея клуб») — раздел Сайта, доступный после регистрации, в котором ведётся история покупок и применяются скидки постоянным покупателям.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, указанный в оплаченном Заказе, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях настоящей Оферты.

2.2. Сведения о Товаре (наименование, сорт, размер контейнера или высота, цена, наличие) приводятся на страницах каталога. Фотографии растений носят иллюстративный характер: внешний вид конкретного экземпляра зависит от сезона, возраста и особенностей сорта. Продавец гарантирует соответствие Товара наименованию и сорту, указанным в Заказе.

2.3. Наличие Товара на Сайте обновляется по данным складского учёта несколько раз в сутки. Наличие и цена, показанные на Сайте, действуют на момент оформления Заказа и подтверждаются его оплатой.

3. Оформление заказа

3.1. Заказ оформляется на Сайте через корзину: Покупатель добавляет Товары, указывает фамилию, имя, отчество, телефон и адрес электронной почты, выбирает способ оплаты, способ и дату получения, подтверждает согласие на обработку персональных данных и принятие условий настоящей Оферты.

3.2. Минимальная сумма Заказа — 1 500 (одна тысяча пятьсот) рублей.

3.3. После оформления Заказа Покупателю на указанный адрес электронной почты направляется подтверждение с номером Заказа, его составом и ссылкой на оплату (для физических лиц) либо счёт (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).

3.4. Товар не резервируется до оплаты. За Покупателем закрепляются только оплаченные позиции. Продавец вправе аннулировать Заказ физического лица, не оплаченный в течение 3 (трёх) календарных дней с момента оформления; неоплаченный счёт юридического лица аннулируется по истечении 1 (одного) рабочего дня.

3.5. Если после оплаты выяснится, что часть Товара отсутствует или не соответствует по качеству (например, растение не прошло контроль при сборке), Продавец уведомляет Покупателя по телефону или электронной почте и по выбору Покупателя заменяет позицию на аналогичную, уменьшает сумму Заказа с возвратом разницы либо возвращает всю оплату за Заказ.

4. Цена и оплата

4.1. Цены на Сайте указаны в рублях РФ, включают НДС и являются окончательными для Покупателя. Цены каталога действуют при оформлении и оплате Заказа на Сайте; цены в торговом зале Садового центра могут отличаться.

4.2. Способы оплаты:

• для физических лиц — банковской картой онлайн через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). Данные карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса и Продавцу не передаются;
• для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — безналичным переводом по счёту, который менеджер направляет на электронную почту после проверки Заказа.

4.3. Кассовый чек в электронной форме направляется на адрес электронной почты Покупателя, указанный при оформлении Заказа (Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ).

4.4. Скидки и акции применяются к цене Товара на момент оформления Заказа в порядке, указанном на странице «Скидки» и на карточках Товаров. Акционные цены действуют при оплате на Сайте.

4.5. Стоимость доставки в сумму онлайн-оплаты не входит и оплачивается отдельно (раздел 6).

5. Самовывоз

5.1. Оплаченный Заказ передаётся на сборку. Как правило, забрать Заказ можно на следующий день после оплаты; в выходные и в периоды высокой загрузки срок сборки может увеличиться, о готовности Заказа Продавец сообщает по электронной почте, по телефону или в мессенджер (по выбору Покупателя).

5.2. Выдача Заказов производится в Садовом центре: понедельник — суббота с 9:00 до 12:00 и с 13:00 до 18:00; воскресенье — выходной для выдачи интернет-заказов. При оформлении Покупатель выбирает желаемую дату получения не ранее чем через 2 дня и не позднее чем через 10 дней после оформления.

5.3. При получении Покупатель называет номер Заказа. Заказ может получить иное лицо, знающее номер Заказа и фамилию Покупателя.

5.4. Оплаченный Заказ хранится в Садовом центре 7 (семь) календарных дней с выбранной Покупателем даты получения. Если Покупатель не получил Заказ в этот срок и не согласовал с Продавцом иную дату, неявка Покупателя рассматривается как отказ от исполнения договора (ст. 496 ГК РФ): Продавец вправе расформировать Заказ и возвращает Покупателю — физическому лицу всю уплаченную сумму в течение 10 (десяти) дней с даты расформирования тем же способом, которым была произведена оплата. Для Покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей из возвращаемой суммы удерживаются фактические расходы Продавца на хранение и уход за живыми растениями в размере не более 3 % от стоимости Заказа.

5.5. Покупателю рекомендуется проверить комплектность и внешнее состояние Товара при получении: недостатки, выявленные при осмотре, устраняются на месте (замена, уменьшение суммы Заказа). Отсутствие замечаний при получении не лишает Покупателя права предъявить претензии по недостаткам в порядке ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

6. Доставка

6.1. Продавец осуществляет доставку собственным транспортом по Нижнему Новгороду и Нижегородской области. Стоимость доставки зависит от расстояния по маршруту от Садового центра и рассчитывается в корзине при вводе адреса по тарифам, опубликованным на странице «Доставка». Тарифы действуют для Заказа, помещающегося в кузов 170 × 100 × 70 см; стоимость доставки более крупных Заказов и Заказов на расстояние свыше 80 км согласовывается отдельно.

6.2. При Заказе на сумму от 10 000 рублей доставка на расстояние до 20 км бесплатна.

6.3. Стоимость доставки не входит в сумму онлайн-оплаты. После оформления Заказа менеджер проверяет габариты, согласовывает дату и направляет отдельный счёт (ссылку на оплату) за доставку. Дни доставки — вторник — суббота.

6.3а. Если стоимость доставки, согласованная менеджером после проверки габаритов Заказа или расстояния, отличается от рассчитанной в корзине, Покупатель вправе выбрать самовывоз либо отказаться от Заказа с возвратом всей уплаченной суммы.

6.4. Покупатель обеспечивает возможность приёма Товара по указанному адресу в согласованное время. При отсутствии Покупателя в согласованное время повторная доставка оплачивается дополнительно по тем же тарифам.

6.5. При получении Покупатель проверяет количество и внешнее состояние Товара и подписывает документ о приёмке; отсутствие замечаний при приёмке не лишает Покупателя права предъявить претензии по недостаткам в порядке ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Право собственности и риск случайной гибели Товара переходят к Покупателю с момента передачи.

6.6. Доставка в другие регионы Российской Федерации Продавцом не осуществляется, если иное не согласовано с Покупателем отдельно.

7. Особенности покупки живых растений

7.1. Посадочный материал является живым товаром. Продавец передаёт растения в здоровом состоянии, соответствующем сезону и сорту. Сортность растений подтверждается маркировкой (этикеткой) поставщика.

7.2. Приживаемость растений после передачи Покупателю зависит от условий транспортировки, хранения, посадки и ухода, которые Продавец не контролирует. Продавец не гарантирует приживаемость и цветение или плодоношение в определённые сроки, но бесплатно консультирует по посадке и уходу по телефону и в Садовом центре. Гарантийный срок на посадочный материал Продавцом не устанавливается; это не ограничивает прав Покупателя при обнаружении недостатков, имевшихся на момент передачи Товара (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

7.3. Растения в контейнерах до посадки следует хранить в полутени и регулярно поливать; растения с открытой корневой системой — высаживать в день получения. Рекомендации по конкретным культурам приведены в разделе «Полезные статьи».

8. Отказ от заказа, возврат и обмен

8.1. Покупатель — физическое лицо вправе отказаться от Заказа в любое время до передачи Товара, а после передачи — в течение 7 (семи) дней (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства: растение живое, не пересажено и не обрезано, контейнер и этикетка сохранены; товары для сада — с сохранённой упаковкой (вскрытие упаковки для осмотра допускается) и в неиспользованном состоянии.

8.2. Покупатель — физическое лицо не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства и пригодного к использованию исключительно этим Покупателем (например, растение, сформированное или привитое по индивидуальному заказу, композиция или садовая фигура, изготовленная по эскизу Покупателя, товар с нанесённой по заказу гравировкой). Возврат Товара надлежащего качества невозможен, если не сохранены его товарный вид и потребительские свойства (п. 8.1), в том числе если состояние растения ухудшилось после передачи из-за условий хранения или ухода у Покупателя; в этом случае Продавец вправе отказать в принятии Товара, указав причину.

8.3. Для отказа от Заказа Покупатель направляет сообщение на shop@alleyann.ru или звонит по телефону +7 (831) 283-01-30, указав номер Заказа. Возвращаемый Товар передаётся в Садовый центр. Расходы на доставку возвращаемого Товара надлежащего качества несёт Покупатель.

8.4. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления требования об отказе. Возвращаемый Товар передаётся в Садовый центр одновременно с заявлением об отказе либо в согласованный с Продавцом срок. Срок зачисления средств на карту зависит от банка Покупателя и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней. При отказе от Заказа до его доставки возвращается вся уплаченная сумма, включая оплаченную доставку; при отказе от Товара надлежащего качества после его доставки стоимость фактически оказанной услуги доставки не возвращается (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

8.5. Товар ненадлежащего качества (растение, погибшее или заболевшее до передачи; сорт не соответствует этикетке; повреждённая упаковка товаров для сада) подлежит замене или возврату в порядке ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в рассмотрении претензии: факт покупки подтверждается номером Заказа и данными учёта Продавца. Покупателю рекомендуется сохранять этикетку поставщика — она облегчает установление сорта. Продавец вправе провести проверку качества (осмотреть растение или запросить фотографии); при споре о причинах недостатка экспертиза проводится в порядке п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8.6. Права юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на отказ от Товара и возврат регулируются Гражданским кодексом РФ; положения Закона РФ «О защите прав потребителей» к ним не применяются.

8.7. Продавец вправе отменить Заказ и вернуть оплату полностью, если Товар отсутствует, не прошёл контроль качества либо Покупатель не выполняет условия получения (пп. 5.4, 6.4).

8.8. Информация о порядке и сроках возврата Товара (настоящий раздел, адрес и режим работы Садового центра) предоставляется Покупателю в письменной форме в момент доставки или выдачи Товара: в уведомлении о готовности Заказа и в документе о передаче.

9. Личный кабинет и правила пользования сайтом

9.1. Регистрация в личном кабинете «Аллея клуб» добровольна и не требуется для оформления Заказа. Пользователь обязуется указывать достоверные данные и не передавать доступ к личному кабинету третьим лицам.

9.2. Все материалы Сайта (тексты, фотографии, описания, элементы дизайна, программный код) принадлежат Продавцу или используются им на законных основаниях. Копирование и использование материалов Сайта в коммерческих целях без письменного согласия Продавца не допускается. Цитирование с указанием ссылки на Сайт допускается.

9.3. Запрещается использовать Сайт для автоматизированного сбора данных (парсинг), рассылки спама, попыток несанкционированного доступа, а также размещать в формах Сайта информацию, нарушающую законодательство РФ или права третьих лиц.

9.4. Продавец вправе ограничить доступ пользователя к Сайту или личному кабинету при нарушении настоящих правил.

9.5. Сайт может содержать ссылки на ресурсы третьих лиц (карты, социальные сети, видеохостинги). Продавец не отвечает за их содержание и условия использования.

10. Персональные данные

10.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных и использования файлов cookie на основании отдельного Согласия на обработку персональных данных, которое Покупатель подтверждает при оформлении Заказа, а также в целях исполнения настоящего договора.

10.2. Рекламные сообщения направляются Покупателю только при наличии отдельного Согласия на получение рекламных сообщений. Сервисные уведомления о статусе Заказа направляются в рамках исполнения договора.

11. Ответственность и разрешение споров

11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2. Продавец не несёт ответственности за неисполнение Заказа, вызванное указанием Покупателем недостоверных контактных данных или адреса доставки.

11.3. Претензии направляются на адрес электронной почты shop@alleyann.ru или по почтовому адресу Продавца и рассматриваются в течение 10 (десяти) дней с даты получения. Покупатель — физическое лицо вправе обратиться в суд по правилам подсудности, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей». Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями рассматриваются в Арбитражном суде Нижегородской области после соблюдения претензионного порядка.

11.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, в том числе погодных условий, делающих невозможной выкопку, транспортировку или сохранность растений; срок исполнения в этом случае переносится по согласованию сторон.

12. Срок действия и изменение оферты

12.1. Оферта действует с момента размещения на Сайте и до её отзыва Продавцом. Продавец вправе изменять условия Оферты; новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте и применяется к Заказам, оформленным после этого момента. К ранее оплаченным Заказам применяется редакция, действовавшая на дату оплаты.

12.2. Действующая редакция Оферты постоянно доступна по адресу https://alleyann.ru/about/for-clients/oferta.html. Условия получения и оплаты, описанные на страницах «Доставка», «Оплата» и «Правила покупки», являются частью настоящей Оферты; при расхождении применяется текст Оферты.